Apabila Cucu Saya Menjadi Jurujual IKEA Saya / When My Granddaughter Became My IKEA Salesperson

Oleh Sajad Hussein Kamarally

Empat tahun lalu, kali terakhir saya mengunjungi IKEA. Saya masih ingat suasananya dengan jelas. Di mana-mana ada kakitangan yang ramah. Setiap beberapa minit, pasti ada yang tersenyum sambil bertanya, "Boleh saya bantu, tuan?"

Semalam, saya kembali ke sana bersama menantu saya, Arwa, dan cucu perempuan saya, Lamya.

Alangkah besarnya perubahan yang saya lihat.

Gedung yang begitu luas itu kini hanya mempunyai segelintir kakitangan. Setiap barangan dipamerkan dengan kemas, lengkap dengan maklumat dan tanda harga. Tiada siapa mengikuti kami. Tiada siapa datang menawarkan bantuan.

Bagi Arwa dan Lamya, semuanya begitu mudah.

Mereka hanya menggunakan telefon pintar, mengimbas kod pada tanda harga, membandingkan maklumat, lalu membuat keputusan dalam beberapa saat sahaja.

Bagi saya pula, ia merupakan pengalaman membeli-belah yang sama sekali baharu.

Namun Lamya begitu sabar. Sepanjang perjalanan, dia berjalan di sisi saya sambil menerangkan satu demi satu bagaimana semuanya berfungsi.

Untuk seketika, cucu saya bukan lagi sekadar teman membeli-belah.

Dialah jurujual saya.

Kami pulang membawa pulang sebuah permaidani merah yang cantik, dihiasi bunga-bunga putih yang halus. Apabila dipijak, ia terasa begitu lembut dan sangat serasi dengan langsir di ruang tamu rumah saya.

Kami juga membeli beberapa mangkuk yang selamat digunakan dalam ketuhar gelombang mikro, sebuah buku, sebuah kabinet fail dan sebuah sofa bed yang kini menghiasi bilik komputer saya. Selepas menghabiskan berjam-jam di meja menulis dan membaca, sofa itu kini menjadi tempat kegemaran saya untuk berehat.

Kejutan terbesar menanti di kaunter pembayaran.

Tiada juruwang.

Kami mengimbas sendiri setiap barangan, memasukkan maklumat yang diperlukan dan membuat pembayaran menggunakan kad. Tidak sekeping wang kertas atau sekeping syiling pun bertukar tangan.

Saya kini berusia 80 tahun.

Saya juga baru sahaja menamatkan pengajian PhD.

Namun semalam di IKEA, saya belajar bahawa usia—malah setinggi mana pun pendidikan seseorang—tidak pernah menandakan berakhirnya proses pembelajaran.

Saya sedang belajar cara membeli-belah sekali lagi.

Inilah dunia masa hadapan: lebih sedikit manusia, lebih banyak teknologi dan lebih banyak kepercayaan. Pelanggan kini dipercayai untuk melakukan sendiri tugas yang suatu ketika dahulu dilakukan oleh kakitangan.

Pada mulanya, saya berasa sedikit janggal.

Namun lama-kelamaan, saya mengakui ia sangat cekap dan menjimatkan masa.

Dan dengan Arwa serta Lamya di sisi saya, pengalaman itu juga terasa begitu hangat dan menenangkan.

Dunia berubah semakin pantas setiap hari.

Syukur kepada Allah kerana saya mempunyai cucu yang sanggup memperlahankan langkahnya supaya datuknya tidak ketinggalan.

Kadang-kadang, pelajaran yang paling berharga bukan diperoleh di universiti.

Sebaliknya, ia datang daripada seorang cucu yang sabar berjalan di sisi datuknya, lalu dengan penuh kasih sayang mengajarnya bagaimana menyesuaikan diri dengan dunia yang sentiasa berubah.


By Sajad Hussein Kamarally

Four years ago, I last visited IKEA. I still remember the experience vividly. Staff members seemed to be everywhere. Every few minutes, someone would smile and ask, "Can I help you, sir?"

Yesterday, I returned with my daughter-in-law, Arwa, and my granddaughter, Lamya.

What a difference.

The enormous store had only a handful of staff. Every item was neatly displayed with complete information and price tags. No one followed us. No one came over to offer assistance.

For Arwa and Lamya, it was effortless.

They simply used their smartphones, scanned the tags, compared the details and made their decisions within seconds.

For me, it was an entirely new way of shopping.

But Lamya was wonderfully patient. She walked beside me every step of the way, explaining how everything worked.

For a little while, my granddaughter was no longer just my shopping companion.

She became my IKEA salesperson.

We came home with a beautiful red rug sprinkled with delicate white flowers. It feels wonderfully soft underfoot and blends perfectly with the curtains in my living room.

We also bought some microwave-safe bowls, a book, a file cabinet, and a sofa bed that now sits comfortably in my computer room. After spending long hours at my desk writing and reading, it has become my favourite place to rest.

The biggest surprise came at the checkout.

There was no cashier.

We scanned every item ourselves, entered the necessary details and paid by card. Not a single note or coin changed hands.

I am 80 years old.

I have just completed my PhD.

Yet yesterday at IKEA, I discovered that age—and even education—never brings an end to learning.

I was learning how to shop all over again.

This is the future: fewer people, more technology and a great deal of trust. Customers are trusted to do what staff once did for them.

At first, it felt strange.

Then it felt remarkably efficient.

And with Arwa and Lamya beside me, it also felt reassuringly warm.

The world moves faster every day.

Thank God for granddaughters who are willing to slow down so their grandfather can keep pace.

Sometimes, the most important lessons do not come from a university.

They come from a granddaughter who patiently walks beside her grandfather and gently teaches him how to live in a changing world.

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Wira -wira yang tidak didendangkan; Apa yang saya pelajari tentang khidmat tana mengharapkan balasan di London/ The unsung heroes: What I learnt about selfless service inLondon/

  Oleh Sajad Hussein Kamarally Saya baru sahaja kembali daripada satu retret persendirian selama 10 hari di London—suatu tempoh yang diperuntukkan untuk bermuhasabah, menimba ilmu dan mengeratkan hubungan sesama anggota komuniti. Seperti kebanyakan pelawat, saya menjangkakan kesibukan jalan-jalan raya London, kehidupan yang pantas serta cuaca yang sukar diduga. Namun, apa yang tidak saya jangkakan ialah satu pengajaran yang begitu mendalam tentang semangat bermasyarakat dan khidmat tanpa mengharapkan balasan. Sepanjang 10 hari itu, saya menyaksikan sesuatu yang sungguh luar biasa, namun berlaku secara sederhana. Ia bukan ditemui di tempat-tempat pelancongan atau mercu tanda terkenal. Sebaliknya, ia terserlah melalui perbuatan-perbuatan kecil oleh individu yang memilih untuk berbakti kepada orang lain. Saya bertemu seorang pakar bedah jantung. Dalam kerjayanya, beliau menyelamatkan nyawa di bilik pembedahan. Namun sepanjang retret itu, setiap pagi beliau mengenakan jaket keselamatan...
Read more

Hari Pertama Saya di Bilik Berita Bernama | My First Day in the Bernama Newsroom

  Pembaptisan Api Seorang Wartawan Muda Pada 19 Ogos 1971, saya melangkah masuk buat pertama kali ke bilik berita Bernama di Wisma Belia. Itulah permulaan perjalanan saya dalam dunia kewartawanan — satu dunia yang akhirnya menjadi sebahagian besar kehidupan saya. Bilik berita itu luas tetapi kelihatan agak kosong. Hanya terdapat dua orang lelaki di dua hujung bilik. Seorang yang agak berisi sedang membaca surat khabar dengan secawan minuman panas berwap di sebelahnya. Beliau kelihatan begitu tenang dan santai. Seorang lagi pula sibuk memotong keratan akhbar menggunakan gunting. Kemudian saya diberitahu bahawa lelaki yang sedang menikmati minuman itu ialah Ketua Sub Editor, manakala seorang lagi ialah Editor Berita. Dengan perlahan saya menghampiri editor berita itu, memberi salam dan memperkenalkan diri serta tujuan saya datang. Namun beliau tidak mengangkat muka. Beliau hanya menganggukkan kepala botaknya. Saya pula tidak tahu bagaimana hendak meneruskan perbualan itu lalu...
Read more

Tunku Yang Saya Kenali/The Tunku I Knew

  Tunku Yang Saya Kenali Oleh Sajad Hussein Kamarally Ketika saya menjadi wartawan pada tahun 1971,  Tunku Abdul Rahman tidak lagi memegang kuasa. Bagi ramai rakyat Malaysia, beliau kekal sebagai Bapa Kemerdekaan. Tetapi bagi saya, sebagai seorang wartawan muda yang baru bertatih dalam dunia kewartawanan, beliau adalah seorang insan yang mesra, mudah didekati dan sangat berperikemanusiaan, yang pesonanya tetap terserlah lama selepas meninggalkan dunia politik. Kenangan saya mengenai Tunku sebenarnya bermula lebih awal — pada tahun 1956. Ketika itu saya seorang budak kampung berusia sepuluh tahun yang tinggal di Banting, Selangor. Pada suatu petang yang cerah, ketika saya sedang bermain bersama rakan-rakan, sebuah kereta besar Mercedes-Benz berhenti tidak jauh dari tempat kami bermain. Orang-orang tua di kampung segera berlari ke arah kereta tersebut dan kami pun turut sama mendekati kerana ingin tahu. Di dalam kereta itu saya ternampak seorang lelaki segak memakai so...
Read more